RMA-ABLAUF (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION)

Sie möchten uns ein Produkt zurücksenden? Hier erfahren Sie, wie das geht:

Dank der hohen Zuverlässigkeit und Robustheit unserer Produkte kommt es sehr selten vor, dass Kunden ihre Produkte zur Reparatur zu uns einschicken. Damit jedoch auch in so einem Fall die Bearbeitung möglichst schnell erfolgt, haben wir ein einfaches Verfahren entwickelt. Kernelement ist dabei die RMA-Nummer, mit der jeder Vorgang eindeutig identifizieren lässt. RMA steht für Return Material Authorization.

Bitte nutzen Sie für jedwede Rücksendung ausschließlich unser RMA-Formular (als pdf speicherbar) sowie den entsprechenden Retouren-Hinweis, welcher unten zum Download bereitsteht.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Senden Sie das RMA-Formular bitte ausgefüllt und unterschrieben vorab per E-Mail an:
    [email protected]
    Ihr Anliegen wird von unseren Mitarbeitern des Reparatur Centers bearbeitet. Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung, ob Sie zur Rücksendung der Ware autorisiert sind. Ggf. erhalten Sie hierbei Ihre individuelle RMA-Nummer.
  2. Nach erfolgter Freigabe legen Sie bitte eine Kopie des ausgefüllten und unterschriebenen RMA-Formulars der Rücksendung bei.
  3. Bitte bringen Sie den Retouren-Hinweis deutlich sichtbar außen auf dem Paket auf.

Bitte beachten Sie, dass wir nur komplett ausgefüllte und unterschriebene RMA-Anfragen bearbeiten können! Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherstellen.

Dieses Verfahren stellt die schnelle Abwicklung des Reparatur- und Reklamationsprozesses sicher und garantiert Ihnen eine schnellere Rückmeldung bezüglich Ihres Anliegens.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten gehen. Im Garantiefall erhalten Sie die Ware frei Haus zurück.

Für Ihr Verständnis und eine weiterhin gute Zusammenarbeit bedanken wir uns im Voraus!

Weitere Angaben zum Rücksendevorgang entnehmen Sie bitte der Ablaufinformation.

Bei Fragen zum Produkt oder einem Projekt, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unsere freundlichen Berater.